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匡山热力“热”难满意

作者:永利博 日期:2020-12-24 00:25

  交了千把块暖气费,却要在家开空调取暖,每年都是这种情况。近日,山东商报速豹新闻网记者收到了绿源新区、孔村东区等多小区居民反映的投诉信息,他们称济南匡山热力中心的供热效果极差,家里暖气片仅仅温乎,有时甚至突然冰凉。不少居民交了暖气费后,仍在家开着电暖气或者空调取暖,更有居民实在忍受不了寒冷,被逼无奈选择搬家 ◎山东商报速豹新闻网记者 夏子繁

  近日,家住济南市槐荫区张庄路前屯小区的李女士因供暖问题苦恼不已,自打正式供暖开始,家里4片暖气片仅有1片热乎,为防止窗户漏风,李女士用布条把窗户所有漏风处全部封住。放气放水都不管用,温度怎么也升不起来。李女士称,自己和老伴已经将近70岁,如今天气稍暖和点就在家穿着羽绒服休息,天气一冷就打开空调取暖。隔壁一户家里有两个小孩,今年因为太冷怕冻着孩子,已经搬家了。

  无独有偶,家住孔村东区的王先生也反映所在小区供暖效果差。这几天很冷,在家里根本坐不住,感觉室内室外温度差不多。王先生表示,由于家里就两口人,为节约电费,除吃饭外,他们大多时间会选择躺在床上裹紧棉被。据他介绍,来孔村东区住了5年多,每年供热效果都是差强人意。找匡山热力反映过,他们安排工人前来给暖气片放水后就再无音讯,家里温度一点没上来。王先生称,每次给匡山热力反映问题也是时而回应,时而不予理会。不想再继续反映了,目前正考虑搬家,实在太冷了。

  从15号开始家里就没有热过,自来水温度18℃,暖气片放出来的水只有23℃左右。家住绿源小区的居民罗先生告诉记者,目前家里室温为19℃,体感效果非常差,丝毫感觉不到暖气的作用。根据《济南市城市集中供热管理条例》,按面积缴纳采暖费的用户室内温度规定温度为不低于18℃。根据规定室温确实已经达标,但这主要是因为我家是双层玻璃,保暖效果好,并且常开空调。罗先生表示,自家楼下一户室温也合格,但该户老人家却天天开电暖气取暖,供暖效果的好坏不应该仅由室温判断。暖气片里面的水温才23℃,又怎么会有好的供暖效果?

  除了供热效果差,还有部分居民向记者反映匡山热力在最冷的几天突然停止供暖。家里老人80多岁了,交了暖气费还开着电暖气盖着小毛毯,11月24日晚上一摸暖气片,居然是凉的。绿源小区居民方女士告诉记者,寒冷的天气突然停暖,这也导致家里老人受寒感冒。

  据方女士介绍,24日她曾给12345打过投诉电线号暖气片又变成凉的。根据12345的反馈情况,匡山热力认为责任在于个人家里暖气管道堵塞,他们在没有进行任何回访的情况下就下定论,这种处理方式太马虎。方女士告诉记者,之后匡山热力相关负责人曾来到现场检查,检测结果是小区管网失水过多,并且采取了补水措施。负责人意思是补充了太多凉水导致暖气热不起来,他怀疑管网漏水或者有人放水,这才导致管网内失水过多。方女士表示,经过检修以后,目前家里供暖一切正常。

  记者了解到,因匡山热力供热效果难令居民满意,近年来不少居民纷纷选择了停暖。每年供暖都是这样反复无常,今年除了我之外,又多了七八户居民选择不缴暖气费。家住绿源新区的居民叶女士告诉记者,自入住该小区以来,供暖问题一直是心头痛,前年家里不暖和致电匡山热力多次处理未果,后来自己更换暖气片,供暖效果依旧不理想。今年干脆直接停暖,购买了挂壁炉。叶女士表示,同样是交着供暖费,家里温度却低得很,如今使用壁挂炉取暖虽然价格高点,但是相对往年差强人意的供暖效果,仍然觉得很值得。

  带着市民反映的这些问题,记者致电了匡山热力。匡山热力相关工作人员表示,个人感觉供热没有问题,晚上值班勘查温度都显示合格。记者询问目前进水和回水温度分别为多少,该工作人员表示不知情,让记者联系负责绿源新区、孔村东区等片区的相关负责人。相关片区负责人告诉记者,供暖主要是看室内温度,室内温度达标即合格。至于匡山热力是否存在未及时处理居民反映问题的情况,该负责人表示,不存在,居民有我的电话,只要打电话我都会接,并且快速处理。该负责人称,即使自己忙不过来,遇到问题时,自己手底下两名职工也能及时上门处理。

  暖气热不热不能听居民一面之词,根据规定,家里温度达到18℃就是合格。在与记者交谈中,该负责人多次强调室温合格即供暖没有问题,

  具有保温层的房子室温可能达到20多度,没有保温层的房子室温低点,但也绝不会低于18℃,同一栋楼不同户家里温度有差别是正常现象。对于居民反映室温太低的情况,该负责人称,首先匡山热力供水没有任何问题,个别用户家里温度上不去是自家存在管道堵塞现象,这种只能使用专业水泵清洗或者更换暖气片的方法处理。至于居民反映的突然停暖问题,该负责人解释道,绿源新区供热管网失水过多,为保证小区供暖效果,于是增加了管道泵以此提高流量,在这期间为失水管道补充凉水,这才导致部分居民家里不暖和。该负责人表示,绿源新区建设年限久,管道老化引起多处漏水,且这些漏水点很难找到。不仅如此,我怀疑个别居民存在放水现象。该负责人称,早在前几年就曾抓到过私自放水的居民,私自放水也会导致管网失水严重。

  每天我都会寻站,再将相关数据报上厂里,厂里再根据实际情况调整温度。该负责人称,随着天气变冷,会逐步提高温度。记者留意到,关于匡山热力的投诉不少,更有网友称匡山热力变匡山冷力。对于匡山热力的回应,大多数居民表示难以接受。不能简单说室温达标就行,即使不开暖气,窗户紧闭,家里多几个人室温也能达标。方女士表示,匡山热力处理问题的态度实在让人寒心。若不是家里真的不暖和,又会有几个人频繁找热企反映问题呢?方女士说。

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